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Les questions les plus courantes des clients au sujet des garde-corps — partie 3

Natalia Lerulf, service client de Maison du Garde-CorpsIl est temps de passer à la troisième et dernière partie de la série où nous rassemblons les questions les plus courantes posées par nos clients ! Comme toujours, nous bénéficions de l’expertise de Natalia Lerulf, travaillant pour notre service client.

Pour cette dernière partie, nous nous concentrons sur les questions pouvant survenir lors de la commande, de l’achat et de la livraison de nos garde-corps. Si vous avez manqué les parties précédentes, vous les trouverez également ici sur le blog : la partie 1 concerne les garde-corps et les questions qui peuvent survenir lors du choix d’un produit, tandis que la partie 2 est au sujet de l’installation et de l’entretien des garde-corps.

Je ne sais pas comment prendre les mesures. Devrais-je obtenir de l’aide d’un spécialiste de l’industrie ?
– Nous sommes d’avis que vous n’avez pas besoin d’être dans l’industrie de la construction pour être en mesure de commander ou d’installer nos garde-corps. Nous voulons que ce soit aussi simple que possible pour vous. Il vous suffit de spécifier les mesures des bords extérieurs du sol où vous devez placer votre garde-corps, par exemple d’un coin à l’autre ou d’un bord à l’autre. Pour éviter que la fixation ne soit pas trop près d’un bord, nous indentons la surface, mais cela est fait automatiquement. Vous n’avez donc pas à vous en soucier.

Si vous avez des doutes, des textes d’aide clairs sont disponibles dans notre outil de configuration. Vous y trouverez également des modèles de mesures pour vous faciliter les calculs. Vous les trouverez également sur nos pages produit sous l’information technique.

Si vous avez des demandes spéciales ou des doutes, contactez notre service client.

Assemblage d'un garde-corps verre et inox

Installation d’un garde-corps verre et inox dans une cage d’escalier.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
– Avant que la fabrication de votre garde-corps n’ait démarré de notre côté, l’annulation peut se faire sans problème. En ce qui concerne les modifications, cela dépend un peu du délai et des modifications en tant que tel, mais nous souhaitons évidemment vous aider dans la mesure où vous nous contactez dès que possible si vous souhaitez modifier votre commande.

Quel est votre délai de livraison ?
– Chaque page produit contient l’information sur le nombre de jours estimés pour la production. Lorsque vous avez commandé, vous trouverez des informations sur le délai de production de votre commande dans votre confirmation de commande. Nous vous ferons parvenir votre garde-corps dès qu’il sera prêt. Vous recevrez ensuite un courriel contenant des informations sur le suivi de livraison. Par la suite, Schenker vous contactera afin que vous puissiez décider de la date de livraison.

Quels sont les frais d’expédition ?
– Ils sont inclus ! Le prix que vous voyez lors de la commande est le prix que vous payez pour le garde-corps. Aucuns frais de livraison ou autres frais cachés ne seront ajoutés.

Dois-je être à la maison lorsque la commande arrive ?
– Il est important que quelqu’un soit présent pour recevoir la livraison. Si le garde-corps a subi des dommages pendant le transport, ceux-ci doivent être documentés auprès du chauffeur avant que vous signiez pour la réception de l’envoi. Si les dommages ne sont pas déclarés à ce moment, il peut être difficile de faire une réclamation après-coup. Consultez nos conditions de vente pour plus d’informations.

Puis-je commander maintenant et obtenir la livraison plus tard ?
– Aucun problème ! Vous pouvez passer votre commande maintenant et nous indiquer la semaine de livraison souhaitée : nous nous y adapterons et vous enverrons votre commande au bon moment.

Prêt à trouver le garde-corps qui vous convient ? Nous avons des garde-corps en verre, des garde-corps en acier inoxydable, des garde-corps à câbles et des mains courantes !

 

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